سياسة الإرجاع وردّ الأموال – متجر طوكيو
نحرص في متجر طوكيو على تقديم منتجات عالية الجودة، سواء كانت منتجات رقمية أو منتجات ملموسة. ونضع أمامكم سياسة واضحة وعادلة تضمن حقوق المستهلك بما يتوافق مع الأنظمة والمتطلبات القانونية.
أولًا: المنتجات الرقمية
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا فورًا بعد الدفع، فإنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد استلام بيانات التفعيل.
- يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:إذا تعذّر تشغيل المنتج الرقمي بسبب خلل تقني من طرفنا.
- إذا استلم العميل منتجًا رقميًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه.
في هذه الحالات نقوم بمعالجة الموقف وتعويض العميل فورًا.
ثانيًا: المنتجات الملموسة (مثل الشاحن أو الملحقات)
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج الملموس في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
طريقة طلب الإرجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع عبر:
- التواصل من صفحة “اتصل بنا” داخل المتجر
- أو عبر رقم الواتساب: 0593711794
يرجى تزويدنا بالآتي:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صورة أو فيديو توضيحي (للمنتجات الرقمية/الملموسة)
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم البدء بإجراءات الاسترجاع.
مدة معالجة طلب الاسترجاع
تتم معالجة طلب الإرجاع أو التعويض خلال مدة من 24 إلى 72 ساعة من وقت الموافقة.
طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ عبر:
- نفس وسيلة الدفع المستخدمة
- أو
- وسيلة دفع يحددها العميل (إن أمكن)
ويُرسل إيصال استرداد المبلغ إلى العميل فور الانتهاء.
المبالغ المستردة المتأخرة
في حال تأخر ظهور المبلغ في حسابك:
- تحقق من البنك أو بطاقة الائتمان
- قد تستغرق بعض البنوك من 3–14 يومًا لإظهار الاسترداد
- إذا لم يصل المبلغ بعد هذه المدة، يرجى التواصل معنا.
طلبات الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب فقط قبل المعالجة.
- في حال تم تسليم المنتج الرقمي أو شحن المنتج الملموس، فإن الإلغاء غير ممكن.
عناوين خاطئة / بيانات ناقصة
لا يتحمل متجر طوكيو مسؤولية التأخير أو عدم وصول المنتج الملموس في حال كان:
- العنوان غير صحيح
- البيانات غير مكتملة
- رفض الاستلام من العميل
هل توجد رسوم إرجاع؟
لا توجد أي رسوم على عملية الإرجاع، بشرط وجود سبب مقبول مذكور أعلاه.
